Kontakt & FAQ
Allgemeine Fragen
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Istanbul aus nachhaltigen und erstklassigen Materialien in 100% Handarbeit gefertigt.
Welche Materialien werden verwendet?
Unsere Taschen bestehen aus natürlichem Raffiabast, Kalbsleder und goldfarbenem Metall. Das Innenfutter besteht aus 76 % Viskose und 24 % Polyester.
Kann ich die Produkte als Geschenk verpacken lassen?
Ja, jedes Produkt wird in einem cremefarbenen Staubbeutel und einer eleganten weißen Box verpackt. Sie können zudem eine persönliche Nachricht hinzufügen.
Fragen zu Bestellung & Versand
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten Standardversand an. Ab einem Bestellwert von 150 Euro ist der Versand innerhalb der EU sowie in die Schweiz und nach Großbritannien kostenfrei. Weitere Details finden Sie auf unserer Versandseite.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 24 Stunden. Der Standardversand dauert 3-7 Tage innerhalb der EU und 6-9 Tage außerhalb der EU.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Fragen zu Rücksendungen
Wie funktioniert die Rücksendung?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.
Gibt es eine Rückerstattung für personalisierte Produkte?
Personalisierte Produkte und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für Sie angefertigt werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn Sie Artikel im Wert von mindestens 150 € aus Ihrer Bestellung behalten, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Sollten Sie einen geringeren Betrag behalten, sind die Rücksendekosten von Ihnen selbst zu tragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sich im ursprünglichen Zustand befinden und die Rücksendung gemäß unseren Richtlinien erfolgt.
Fragen zur Produktpflege
Wie pflege ich meine Tasche?
Schützen Sie Ihre Tasche vor Feuchtigkeit und Hitze, und reinigen Sie das Innenleben mit einem weichen, feuchten Tuch.
Wie verhindere ich Schäden an meiner Tasche?
Vermeiden Sie den Kontakt mit scharfen Oberflächen und schütze das Produkt vor direkter Hitze und Feuchtigkeit.
Kann ich die Innentasche waschen?
Ja, die Innentasche kann per Handwäsche gereinigt werden. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel und lauwarmes Wasser.